വ്യക്തമായ സാധനങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന എഫ്എംസിജി മേഖലയിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി പോലുള്ള വിഭാഗങ്ങൾ ബ്രാൻഡ് അനുഭവത്തെ വളരെയധികം ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഡിമാൻഡ് കാരണം പകർച്ചവ്യാധി ഈ മേഖലയ്ക്ക് ഇത് എളുപ്പമാക്കിയിരിക്കാമെങ്കിലും, ബ്രാൻഡ് അനുഭവത്തെ അതുല്യമായി വിപണനം ചെയ്യുന്നത് മത്സരത്തിൽ നിന്ന് സ്വയം വേറിട്ട് നിർത്തുന്നത് ഒരു വെല്ലുവിളിയാണ്.
ആഡംബര ഗെയിമിംഗ്, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി ബ്രാൻഡായ ഡെൽറ്റ കോർപ്പറേഷന്റെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള കാസിനോയായ ഡെൽറ്റിൻ ബ്രാൻഡ് അനുഭവവും വ്യക്തിഗതവൽക്കരണവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ജനറേറ്റീവ് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഫെബ്രുവരി 9 മുതൽ 11 വരെ നടക്കാനിരിക്കുന്ന ഡെൽറ്റിൻ സ്റ്റാർ വീക്കെൻഡിന് മുന്നോടിയായി ബോളിവുഡ് താരം തമന്ന ഭാട്ടിയയെ ഉൾപ്പെടുത്തി ഒരു ടെക് സംയോജിത കാമ്പെയ്ൻ ഡെൽറ്റിൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തു. കാമ്പയിൻ രണ്ട് ഘട്ടങ്ങളായി ആരംഭിച്ചു: ഒരു വീഡിയോ രക്ഷാധികാരിക്ക് പുതുവത്സരാശംസകൾ നേർന്നുകൊണ്ട് പുറത്തിറക്കി, രണ്ടാമത്തെ വീഡിയോ ജനുവരി പകുതിയോടെ പരിപാടിയെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ഷണവും വിശദാംശങ്ങളുമായി പുറത്തിറക്കി.
തമന്ന ഭാട്ടിയയ്ക്കൊപ്പം വളരെ സവിശേഷമായ ഒരു വീഡിയോ സൃഷ്ടിച്ചതായി ഡെൽറ്റ കോർപ്പറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് ജിഎം അരിന്ദം ബസു പറഞ്ഞു. വീഡിയോകളിൽ തമന്ന ഭാട്ടിയ പ്രേക്ഷകരെ അവരുടെ പേരുകൾ വിളിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു. ആ സമയത്ത് ഇത് വളരെയധികം ബഹളവും ആവേശവും സൃഷ്ടിച്ചു. കാലക്രമേണ, കുറച്ച് ദിവസങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, ഡെൽറ്റിൻ സ്റ്റാർ വീക്കെൻഡ് ഇവന്റിലേക്ക് ആളുകളെ വ്യക്തിപരമായി ക്ഷണിച്ച അതേ കൂട്ടം സ്വീകർത്താക്കളോട് അവർ രണ്ടാമത്തെ വീഡിയോ വെളിപ്പെടുത്തി.
ഈ വ്യക്തിഗതവൽക്കരണത്തിന്റെ ഫലമായി രജിസ്ട്രേഷനുകൾ, എൻറോൾമെന്റ് കോളുകൾ, ശുപാർശകൾ എന്നിവ പ്രവഹിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ബസു അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.
മൂന്ന് ദിവസം നീണ്ടുനിന്ന ഗെയിമിംഗ്, വിനോദ പരിപാടിയിൽ ബോളിവുഡ് താരങ്ങളായ ശിൽപ ഷെട്ടി, സലിം-സുലൈമാൻ, തമന്ന ഭാട്ടിയ എന്നിവർ പങ്കെടുത്തു.
അത്തരം ഡിജിറ്റൽ കാമ്പെയ് നുകളുടെ പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിച്ച ബസു, ക്ലിക്കുകൾ, ലൈക്കുകൾ, ഷെയറുകൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ തുടങ്ങിയ ക്ഷണങ്ങളുടെയോ ഇടപെടലുകളുടെയോ എണ്ണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ആർ എസ് വി പിയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഡിജിറ്റൽ പങ്കാളിത്തം കണക്കാക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നുവെന്ന് വെളിപ്പെടുത്തി.
“ഒരു വെബ്സൈറ്റിലേക്ക് വരുന്ന ഇൻകമിംഗ് ട്രാഫിക്, ലാൻഡിംഗ് പേജ്, ഗൂഗിൾ അനലിറ്റിക്സ് അല്ലെങ്കിൽ എത്ര ഫോമുകൾ സമർപ്പിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ കോൾ സെന്ററിലേക്ക് നടത്തുന്ന ഇൻബൗണ്ട് കോളുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വിലയിരുത്താൻ കഴിയും, ഏത് സിആർഎം സോഫ്റ്റ്വെയറിനും ആ ഡാറ്റ നൽകാൻ കഴിയും,” അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
വ്യക്തിഗതവൽക്കരണത്തിനായി ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് പ്രയോജനപ്പെടുത്താമെങ്കിലും, അതേ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്നത് വിരസമായി മാറും. ബസുവിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഏത് ഉള്ളടക്കത്തിന്റെയും ഷെൽഫ് ലൈഫ്, നിങ്ങൾ എന്ത് നിർമ്മിച്ചാലും, വളരെ പരിമിതമാണ്.
“അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുടെ ശ്രദ്ധ നിലനിർത്തേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്,” ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉപയോഗിച്ച് ബ്രാൻഡ് അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിനും വിശ്വസ്തമായ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വളർത്തുന്നതിനും ഒരാളുടെ പ്രേക്ഷകരെ വിഭജിക്കുന്നത് എങ്ങനെ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നുവെന്നതിനെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
“ഞങ്ങളുടെ കാമ്പെയ് നുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും വികാരങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി ഞങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം ഞങ്ങൾ മാറ്റുന്നു. സിജിഐ പോലുള്ള പുതിയ ഘടകങ്ങൾ ഞങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നു, ഞങ്ങളുടെ കാമ്പെയ് നുകളിൽ ആവശ്യമുള്ളപ്പോഴെല്ലാം സാങ്കേതികവിദ്യയും ഞങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു. ഈ പുതിയ പ്രവണതകൾ വളരെയധികം കോളിളക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ബ്രാൻഡ് അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ഞങ്ങൾ ഇവന്റുകളും നടത്തുന്നു, “കമ്പനി അവരുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് വിരസതയെ മറികടക്കുന്ന രീതികളെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉപയോഗിച്ചുള്ള വ്യക്തിഗത മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ ഈ ശക്തി ഷാരൂഖ് ഖാൻ, വിരാട് കോഹ്ലി, വിവോ, ആയുഷ്മാൻ ഖുറാന, വേക്ക്ഫിറ്റ് എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ഡയറി മിൽക്ക് മുതൽ മുമ്പ് ധാരാളം ബ്രാൻഡുകൾ ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ട്.
എഫ്എംസിജി വിപണനക്കാർ എഐ സൃഷ്ടിച്ച വ്യക്തിഗത മാർക്കറ്റിംഗ് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, ആമസോൺ, മിന്ത്ര, ഫ്ലിപ്കാർട്ട് തുടങ്ങിയ ഇ-കൊമേഴ്സ് ബ്രാൻഡുകൾ ശുപാർശകളിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സുഗമമാക്കാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് സൃഷ്ടിക്കുന്ന വ്യക്തിഗത മാർക്കറ്റിംഗിന് വ്യത്യസ്ത മേഖലകൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ വ്യത്യസ്ത ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ കഴിയുമെന്ന് ഇത് മനസ്സിലാക്കുന്നു.
“ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിൽ, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉപയോഗിച്ചുള്ള അത്തരം വ്യക്തിഗത മാർക്കറ്റിംഗ് കൃത്യമായ ടാർഗെറ്റിംഗ്, ആർഒഐ കണക്കാക്കുന്നതിൽ കൃത്യത, ബ്രാൻഡ് അനുഭവം നൽകി ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തുണയ്ക്കൽ എന്നിവയ്ക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്നു,” ബസു കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
“ഞങ്ങൾ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുക മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്തൃ പ്രവണതകൾ മനസിലാക്കുന്നതിനും പാറ്റേണുകൾ മാറ്റുന്നതിനും ഞങ്ങൾ ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുകയും വ്യാഖ്യാനിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു,” അദ്ദേഹം അഭിപ്രായപ്പെട്ടു, “ഞങ്ങൾ ചില വെർച്വൽ റിയാലിറ്റി, ഓഗ്മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി സോണുകൾ നടത്തുന്നു, അവിടെ ഞങ്ങൾ ഒരു വിദൂര പ്രദേശത്ത് നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അനുഭവം നൽകുന്നു.”
ചുരുക്കത്തിൽ, ഡെൽറ്റിന്റെ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ ഡിജിറ്റൽ പ്രമോഷനുകൾ, പിആർ, പെർഫോമൻസ് മാർക്കറ്റിംഗ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉള്ളടക്കം, ഇൻഫ്ലുവൻസർ മാർക്കറ്റിംഗ്, ഓഫ് ലൈൻ ഇവന്റുകൾ എന്നിവയെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയാണ്.
വിദൂര തൊഴിൽ അവസരങ്ങൾ വർദ്ധിച്ചതിനാൽ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖല ഇപ്പോൾ ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രമാണെന്ന് ബസു കരുതുന്നു, ഇത് ‘വർക്ക്മെന്റുകൾ’ എന്ന ആശയത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
“ദേഖോ അപ്നാ ദേശ് അല്ലെങ്കിൽ വെയിറ്റ് ഇൻ ഇന്ത്യ പോലുള്ള നയങ്ങളുടെയും ഇവന്റുകളുടെയും കാര്യത്തിൽ സർക്കാരിന്റെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് നല്ല മുന്നേറ്റമുണ്ട്, ജി 20 പ്രസിഡൻസി, ലോകകപ്പ്, ഇന്ത്യ എനർജി വീക്ക് തുടങ്ങിയ ഇവന്റുകൾ ആഭ്യന്തര, അന്തർദ്ദേശീയ രംഗത്ത് നിന്ന് ധാരാളം ആളുകളെ ഇന്ത്യയിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നു.” അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
യാത്രയ്ക്കും ആതിഥ്യമര്യാദയ്ക്കുമുള്ള അത്തരം വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവശ്യം പ്രേക്ഷകരിൽ ഇപ്പോൾ വിപുലീകരിച്ച വൈവിധ്യം കാരണം വ്യക്തിഗത മാർക്കറ്റിംഗിന് വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന സാധ്യതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
“സീസണൽ, സീസണൽ അല്ലാത്ത പ്രവണതകൾ തമ്മിലുള്ള രേഖകൾ ഇപ്പോൾ മാർക്കറ്റിംഗിൽ മങ്ങിയിരിക്കുന്നു,” ബസു അഭിപ്രായപ്പെട്ടു, യാത്ര ഇനി ഒരു ഹോബിയല്ല, മറിച്ച് ആളുകൾ അവരുടെ ജീവിതശൈലിയുടെ ഭാഗമായി ഏറ്റെടുക്കുന്ന ഒന്നാണ്, സംഭവങ്ങൾ, ജോലികൾ, പകർച്ചവ്യാധിക്ക് ശേഷമുള്ള പര്യവേക്ഷണ സ്വാതന്ത്ര്യം എന്നിവ കാരണം.
ഒരു ഉദാഹരണം പറഞ്ഞുകൊണ്ട് അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു, “ഡെൽറ്റിന്റെ പ്രധാന പ്രവർത്തന കേന്ദ്രമായ ഗോവ ഒരു വാരാന്ത്യ ലക്ഷ്യസ്ഥാനം പോലെയായി മാറി. ഇത് ഇപ്പോൾ ഒരു സീസണൽ ലക്ഷ്യസ്ഥാനമല്ല. സൺബർൺ, ഇന്ത്യ ബൈക്ക് വീക്ക്, ഗോവ കാർണിവൽ, ദേശീയ ഗെയിംസ്, ജി 20 ഇവന്റുകൾ എന്നിങ്ങനെ വർഷം മുഴുവൻ ഗോവ വിവിധ പരിപാടികൾക്ക് സാക്ഷ്യം വഹിക്കുന്നു.
ഇന്റർനാഷണൽ ഫിലിം ഫെസ്റ്റിവൽ ഓഫ് ഗോവ, ഇന്റർനാഷണൽ ഫിലിം ഫെസ്റ്റിവൽ ഓഫ് ഇന്ത്യ, ഐഎഫ്ഐ. അതിനാൽ ഈ സംഭവങ്ങളെല്ലാം ധാരാളം ആളുകളെ ആകർഷിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഞങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ് നുകൾ വർഷം മുഴുവൻ തുടരുന്നു.
ജനറിക് സന്ദേശമയയ്ക്കലിന്റെ യുഗം ക്ഷയിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖലയിൽ. പകരം, സൂക്ഷ്മവും ഡാറ്റാധിഷ്ഠിതവും സഹാനുഭൂതി നിറഞ്ഞതുമായ ഒരു സമീപനം കേന്ദ്രസ്ഥാനം വഹിക്കുന്നു. “വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളെ ബ്രാൻഡ് വക്താക്കളാക്കി മാറ്റുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു അനുഭവമായി ഒരാളുടെ സേവനം അവതരിപ്പിക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്,” ബസു പറഞ്ഞു.
