ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ ഘടനാരഹിതമായ ഒരു ടൺ ഡാറ്റ നൽകുന്നു, അതിൽ നിന്ന് വിലയേറിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടാൻ കഴിയും. ഇവിടെയാണ് സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് വരുന്നത്.

ഇപ്പോൾ, സാങ്കേതികവിദ്യയിലെ പുരോഗതിയോടെ, സ്പീച്ച്-ടു-ടെക്സ്റ്റ് അനലിറ്റിക്സ് വളരെ എളുപ്പമുള്ള പ്രക്രിയയായി മാറി.

സാമ്പത്തിക സേവന സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായി സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് സൊല്യൂഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന മുംബൈ ആസ്ഥാനമായുള്ള സ്റ്റാർട്ടപ്പ് ഗ്രേലാബ്സ് എഐ ഇത് എളുപ്പത്തിൽ മാത്രമല്ല, വേഗത്തിലും സ്മാർട്ടായും “മനുഷ്യതല കൃത്യതയോടെയും” ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അവകാശപ്പെടുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള കോളുകളുടെ റെക്കോർഡിംഗുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും സേവന ഏജന്റിന്റെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ സേവനവും ഗുണനിലവാര ഉറപ്പും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ഉപകരണം കോളുകളിൽ നിന്നുള്ള വരുമാന അവസരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും ലീഡ് ജനറേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പനയ്ക്കായി ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരാൻ ഔട്ട്ബൗണ്ട് ടീമിനായി അവ ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകളും കുറഞ്ഞത് ഏഴ് വർഷത്തേക്ക് ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾ സംഭരിക്കണമെന്ന് റെഗുലേറ്ററി കംപ്ലയിൻസ് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, അവർ ഒരു വലിയ അളവിൽ ഘടനാരഹിതമായ ഡാറ്റയിൽ ഇരിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ സേവനം വിൽക്കാനോ മെച്ചപ്പെടുത്താനോ വിലപ്പെട്ട അവസരങ്ങൾ നൽകും.

ഗ്രേലാബ്സ് എഐ സഹസ്ഥാപകയും സിടിപിഒയുമായ ഹര്ഷിത ശ്രീവാസ്തവ വിശദീകരിക്കുന്നു, “കോള് സെന്ററുകളിലേക്ക് ധാരാളം കോളുകള് വരുന്നു, പക്ഷേ ധാരാളം അവസരങ്ങള് – അപ്സെല് ചെയ്യാനോ ക്രോസ്-സെയില് ചെയ്യാനോ – ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റ് നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നു.

“ഒരു ഉപഭോക്താവ് വിലാസം മാറ്റുന്നതിനായി ഒരു ബാങ്കിനെ വിളിക്കുന്നത് സങ്കൽപ്പിക്കുക. ഉപഭോക്താവ് സ്ഥലം മാറിയെന്ന് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. അവർ ഒരു വീടും വാങ്ങിയിട്ടുണ്ടാകാം. കോൾ റെക്കോർഡിംഗിൽ നിന്ന് ഞങ്ങളുടെ സിസ്റ്റത്തിന് ഇത് മനസിലാക്കാനും ഉപഭോക്താവിന് ഒരു ഹോം ലോണിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ എന്ന് കണ്ടെത്താനുള്ള അവസരമായി ഫ്ലാഗ് ചെയ്യാനും കഴിയും.

ഐഐടി കാൺപൂരിലെ പൂർവ്വ വിദ്യാർത്ഥിയായ ശ്രീവാസ്തവ കഴിഞ്ഞ വർഷം ഐഐടി ബോംബെയിലെ പൂർവ്വ വിദ്യാർത്ഥി അമൻ ഗോയലുമായി ചേർന്ന് ഗ്രേലാബ്സ് എഐ സ്ഥാപിച്ചു. ഗ്രേലാബ്സ് സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ബിഎഫ്എസ്ഐ ഡൊമെയ്നിലെ ബി 2 ബി എന്റർപ്രൈസുകൾക്ക് സേവനം നൽകുന്ന ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് പവർ ഓമ്നിചാനൽ ക്ലൗഡ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമായ കോഗ്നോ എഐ അവർ സ്ഥാപിച്ചിരുന്നു. കോഗ്നോ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് 2021 ൽ എക്സോട്ടെൽ ഏറ്റെടുത്തു.

ടീം GreyLabs AI

ജെൻഎഐ ടേബിളിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ശ്രീവാസ്തവ പറയുന്നു, “കമ്പനികൾ മുമ്പ് സംസാരം ടെക്സ്റ്റാക്കി മാറ്റുകയും കീവേഡ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പരിഹാരങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുകയും ചെയ്തിരുന്നു. ഉയർന്ന സ്കോറുകൾ നേടുന്നതിന് ഏജന്റുമാർ ചില കീവേഡുകൾ അവരുടെ കോളുകളിൽ ‘നിറയ്ക്കാൻ’ പഠിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, ജനറേറ്റീവ് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് വാക്യങ്ങൾ, ഉച്ചാരണം, സന്ദർഭം, അർത്ഥം, സെമാന്റിക്സ് എന്നിവ വിലയിരുത്തുന്നു, ഇത് സിസ്റ്റത്തെ കൂടുതൽ കൃത്യവും ബുദ്ധിപരവുമാക്കുന്നു.

ജെൻഎഐ ഉപയോഗിച്ച്, മോഡലുകൾ പൊതുവായ വാക്യങ്ങൾ, വാക്കുകൾ, വാക്യങ്ങൾ എന്നിവയിൽ മുൻകൂട്ടി പരിശീലനം നേടിയിട്ടുണ്ടെന്നും അങ്ങനെ അടിസ്ഥാന പരിശീലനത്തിന്റെ ആവശ്യകത കുറയ്ക്കുന്നുവെന്നും അവർ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു.

പ്ലാറ്റ് ഫോം എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

സംഭാഷണം നടന്ന ശേഷം ക്ലയന്റുകൾ ഉപഭോക്തൃ കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഗ്രേലാബ്സിന്റെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ അപ്ലോഡ് ചെയ്യുന്നു. സ്റ്റാർട്ടപ്പിന്റെ സാസ് ഉൽപ്പന്നം ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റിന് നൽകുന്ന ഓരോ കോളും ഒരു കുത്തക സ്പീച്ച്-ടു-ടെക്സ്റ്റ് എഞ്ചിൻ ഉപയോഗിച്ച് ടെക്സ്റ്റാക്കി മാറ്റുന്നു. സംഭാഷണം വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും കൃത്യമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നതിനും ജെൻഎഐ പവർഡ് എൽഎൽഎമ്മുകൾ (വലിയ ഭാഷാ മോഡലുകൾ) മുകളിൽ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാർ എത്രമാത്രം സഹായകരമാണ്, അവർക്ക് എന്ത് തരത്തിലുള്ള പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്, അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തരാണ്, ഏതൊക്കെ മേഖലകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട് എന്നിവ മനസിലാക്കാൻ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ധനകാര്യ സേവന സ്ഥാപനങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ചാറ്റുകളെയും ഇമെയിലുകളെയും കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ വിശകലനങ്ങളും പ്ലാറ്റ്ഫോം നൽകുന്നു.

ഈ ഓട്ടോമേഷൻ കോൾ ഓഡിറ്റുകൾക്ക് ആവശ്യമായ മാനുവൽ പരിശ്രമം കുറയ്ക്കുകയും പ്രക്രിയ വേഗത്തിലാക്കുകയും കൃത്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് സ്റ്റാർട്ടപ്പിന്റെ സഹസ്ഥാപകൻ പറയുന്നു.

സവിശേഷതകളും ഉപയോഗ കേസുകളും

ബാങ്കുകൾ, എൻബിഎഫ്സികൾ, ലൈഫ് ഇൻഷുറൻസ്, ആരോഗ്യ ഇൻഷുറൻസ്, ബ്രോക്കിംഗ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള വിൽപ്പന, ശേഖരണങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം തുടങ്ങിയ വിവിധ പാരാമീറ്ററുകൾക്കും ഉപയോഗ കേസുകൾക്കും ഗ്രേലാബ്സിന്റെ പ്ലാറ്റ്ഫോം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതാണ്.

പ്രൊപ്രൈറ്ററി ബിഎഫ്എസ്ഐ ട്യൂൺ ചെയ്ത ജെൻഎഐ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച് ഓരോ കോൾ റെക്കോർഡിംഗും കൃത്യമായി ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് ചെയ്യാനും 50+ ഓഡിറ്റ് പാരാമീറ്ററുകളിലുടനീളം സ്കോറുകളുടെ വെക്റ്ററാക്കി മാറ്റാനും കഴിയുമെന്ന് ശ്രീവാസ്തവ വിശദീകരിക്കുന്നു.

“കൂടുതൽ കോഡിംഗിന്റെ ആവശ്യമില്ലാതെ സവിശേഷതകൾ തികച്ചും ഇഷ്ടാനുസൃതമാണ് – ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഇത് സ്വയം ചെയ്യാൻ കഴിയും,” അവർ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു.

ഇതാ ചില ഉപയോഗ കേസുകൾ:

ഉപഭോക്തൃ സേവനം വിലയിരുത്തുക: ഏജന്റ് ഉപഭോക്താവിനെ ശരിയായി സഹായിച്ചിട്ടുണ്ടോയെന്നും അവരുടെ വികാരം മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോയെന്നും സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.

സെയിൽസ് ഫണലിലെ ചോർച്ചകൾ തിരിച്ചറിയുകയും ഏജന്റ് ഉൽപ്പന്നം ശരിയായി പിച്ച് ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ എന്ന് മനസിലാക്കുകയും ചെയ്യുക: ഒബ്ജക്ഷൻ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, എതിരാളികളുമായുള്ള താരതമ്യം, ഉപഭോക്താവിനെ ബോധവത്കരിക്കൽ, മര്യാദ, രോഗി ശ്രദ്ധിക്കൽ, ബ്രാൻഡ് മൂല്യം ഉയർത്തിക്കാട്ടൽ തുടങ്ങിയ പാരാമീറ്ററുകളിലുടനീളം കോളുകൾ ഗ്രേഡ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു.

അനുവർത്തനം മനസ്സിലാക്കുക: പേയ് മെന്റുകൾ നടത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതിന് ഏജന്റുമാർ ശേഖരണ കോളുകൾ നടത്തുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇഎംഐ അടയ്ക്കാത്തപ്പോൾ, പേയ്മെന്റ് ചെയ്യാത്തതിന്റെ അനന്തരഫലങ്ങൾ ഏജന്റ് വിശദീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഏജന്റിന്റെ പെരുമാറ്റം കമ്പനി നയവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നം വർദ്ധിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിയും.

ഈ പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകളെല്ലാം ആത്യന്തികമായി ബിസിനസുകളെ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ തന്ത്രം മികച്ചതാക്കാനും അവരുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടറും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോറുകളും മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്നു, ശ്രീവാസ്തവ പറയുന്നു.

വളർച്ചയും ഭാവി പദ്ധതികളും

ബാങ്കുകൾ, ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികൾ, ബ്രോക്കിംഗ് സ്ഥാപനങ്ങൾ, എൻബിഎഫ്സികൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെ ബിഎഫ്എസ്ഐ മേഖലയിൽ ഗ്രേലാബ്സിന് എട്ടോളം ക്ലയന്റുകളുണ്ട്.

വികസനത്തിന്റെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിലുള്ള സ്റ്റാർട്ടപ്പ്, ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യകതകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലും അവരുടെ വേദനാ പോയിന്റുകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

ഈ വർഷം ജൂണിൽ, മുമ്പ് മാട്രിക്സ് പാർട്ണേഴ്സ് ഇന്ത്യയായിരുന്ന ഇസഡ് 47 ന്റെ നേതൃത്വത്തിൽ നടന്ന സീഡ് റൗണ്ടിൽ സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോം 1.5 ദശലക്ഷം ഡോളർ സമാഹരിച്ചിരുന്നു. ഉൽപ്പന്ന വികസനത്തിനും വിപണിയിലേക്ക് പോകുന്ന തന്ത്രത്തിനും ഫണ്ട് ഉപയോഗിക്കാൻ കമ്പനി പദ്ധതിയിടുന്നു.

“തീരുമാനങ്ങളെടുക്കുന്നതിന് ഉപയോഗിക്കാത്ത ബിസിനസുകളിലുടനീളം കോളുകളിൽ നിന്നും ഇമെയിലുകളിൽ നിന്നും സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്ന ഘടനാരഹിതമായ ഡാറ്റയുടെ അളവ് വളരെ കൂടുതലാണ്. പ്രത്യേകിച്ചും, ബാങ്കുകൾ, ധനകാര്യ സേവനങ്ങൾ തുടങ്ങിയ നിയന്ത്രിത വ്യവസായങ്ങൾക്ക് ഈ ഡാറ്റയിൽ നിന്ന് ബിസിനസ്സ് മൂല്യം വേർതിരിച്ചെടുക്കുന്നതിന് സുരക്ഷിതവും അനുസൃതവുമായ പരിഹാരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്,” ഇസഡ് 47 മാനേജിംഗ് ഡയറക്ടർ പ്രണയ് ദേശായി പറയുന്നു.

“സുരക്ഷിത എൽഎൽഎമ്മുകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് വരുമാന വളർച്ച വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഭരണം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഈ വ്യവസായങ്ങളിൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഗ്രേലാബ്സിന് ഒരു പ്രധാന അവസരമുണ്ട്,” അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

2025 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ 8.3 കോടി രൂപയുടെ വരുമാനമാണ് സ്റ്റാർട്ടപ്പ് ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. കൊൽക്കത്ത ആസ്ഥാനമായുള്ള മിഹൂപ്പും കാലിഫോർണിയ ആസ്ഥാനമായുള്ള യൂണിഫോറും സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് മേഖലയിലെ എതിരാളികളാണ്.

മുന്നോട്ട് പോകുമ്പോൾ, തത്സമയ കോൾ ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷനും വിശകലനവും വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ ഗ്രേലാബ്സ് പദ്ധതിയിടുന്നു – അതിൽ ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങൾ നടക്കുമ്പോൾ തത്സമയം ഉൾക്കാഴ്ചകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഇത് അതിന്റെ കുറച്ച് ക്ലയന്റുകളുമായി ഈ കഴിവ് പൈലറ്റ് ചെയ്യുന്നു.

“ഞങ്ങളുടെ തത്സമയ സംവിധാനത്തിന് കോൾ സെന്റർ ഏജന്റുമാർക്കായി ഒരു ടെലിപ്രോംപ്റ്ററായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ, യുദ്ധ കാർഡുകൾ, പ്രകോപിതനായ ഉപഭോക്താവിനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നഡ്ജുകൾ തുടങ്ങിയ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുന്നു,” ശ്രീവാസ്തവ പറയുന്നു.